¿Por Qué conversaciones
simples son difíciles de tener?
Cada vez con mayor claridad podemos
definir a las organizaciones como redes conversacionales, por cuanto ya sean
compañías que buscan adaptarse a un entorno dinámico, o por otro lado aquellas empresas
más audaces que buscan crear los entornos en los cuales quieren participar. La
capacidad que tengan las personas que forman parte de la compañía, de tener una
comunicación efectiva y eficiente como equipo de trabajo y sus jefaturas es
fundamental.
El generar un entorno de confianza que
permita se den el tipo de conversaciones que la empresa necesita, es
responsabilidad principal de quien este liderando o gerenteando la compañía o
el área respectiva.
Los 3 factores que conspiran a que las
conversaciones simples se tornen complejas son:
1.
El
tiempo y el lugar, cada vez encontramos que a medida que los entornos se
complejizan las conversaciones pasan a ser mayormente del tipo informativo,
retransmitiendo decisiones y revisando la lista de los pendientes. Para dificultar aún más las cosas, es difícil
encontrar lugares en la empresa para tener conversaciones y la solución de
tenerlas en café fuera de la compañía los que normalmente están llenos de gente
hace muy complejo tener conversaciones relevantes.
2.
La
tecnología a alterado la forma de comunicarnos, cada vez las conversaciones
cara a cara son menores y utilizamos crecientemente los email, mensajes de
texto.
3.
Por
último, y relacionada con las anteriores es el incremento en la dificultad de
construir relaciones personales, de afecto y confianza con y entre las
personas. Esto tiene especial relevancia por cuanto como seres sociales y desde
que los seres humanos dominaron la comunicación verbal, las conversaciones
personales han sido parte sustantiva en la construcción de lazos entre ellos.
La importancia de las conversaciones
queda de manifiesto en el modelo de equipo altamente eficiente elaborado por
Marcial Losada, al respecto nos señala que a mayor conectividad – interacción
entre todos los miembros del equipo de trabajo mas eficiente es.
Ahora bien, se presenta a continuación
un diagrama de muestra los elementos que determinan un buen índice de
conectividad.
 |
| Modelo Marcial Losada |
Como podemos
apreciar la confianza, el aprendizaje y el escuchar son habilidades que se
desarrollan en las conversaciones
En la serie de TV Criminal Minds (la
que procuro seguir) el equipo de investigadores tienen diferentes caracteres,
revelándonos como distintas perspectivas mejoran el rendimiento del equipo,
reducen los errores y estimulan la innovación. Si nos fijamos con atención
dicha serie, los miembros del equipo están permanentemente teniendo
conversaciones que por simples y rutinarias que parezcan, les permiten reforzar
sus vínculos afectivos y de confianza permitiendo que se sientan en la libertad
de compartir cualquier idea, por inconcebible que parezca, pero que puede
llevar a que otros miembro del equipo a partir de ella elabore una mejor
teoría.
Me gustaría agregar lo relevante que
es para tener buenas conversaciones otorgar el debido reconocimiento o feedback
a cada miembro del equipo por su aporte. Quiero compartir una historia real,
pero prefiero no señalar el nombre de la compañía que es world class ni el
ejecutivo que trata.
Habiendo asumido como CEO su primera
actividad fue visitar sus diferentes instalaciones donde mantenía reuniones con
su personal. En una de dichas instalaciones él felicito a un empleado, de bajo
rango, por su trabajo y reconociéndole el aporte que hacia a la compañía (el
CEO tenía información al respecto). El trabajador lloro durante unos minutos y
luego le señaló, que en más de 30 años trabajando en dicha compañía nadie nunca
le había señalado la diferencia que él hacia al realizar su trabajo
adecuadamente.
Es fundamental aprender a construir y
valorar espacios de conversación entre personas.
Autor: Javier Guinguis
Bibliografía artículos de:
Bob Rosen
Dik Veenman y David Cannon
